Última actualización: 11 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos y a quién se aplican estas condiciones
Estas condiciones generales de venta regulan las compras realizadas en la tienda online carnescamponatura.com, cuyo titular y vendedor es:
| Vendedor | CARNES CAMPO NATURA, S.L. (marca comercial «Carnes Camponatura») |
|---|---|
| CIF | B10695880 |
| Domicilio social | C/ Horizonte, 7 — 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla), España |
| Datos registrales | Registro Mercantil de Sevilla, Tomo 7227, Folio 172, Sección 8, Hoja SE-134753, Inscripción 1ª |
| [email protected] | |
| Teléfono | 695 34 63 29 |
Están pensadas para personas consumidoras y se ajustan al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU), a la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), a la Ley 7/1998 sobre condiciones generales de la contratación y a la Ley 13/2003 de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía.
Si compras como profesional (hostelería, carnicerías u otros negocios), también se te aplican, salvo los derechos que la ley reserva a los consumidores. Las condiciones particulares que pactes por escrito con nuestro equipo comercial prevalecerán sobre estas.
2. Aceptación, idioma y archivo del contrato
- Para hacer un pedido debes ser mayor de edad y aceptar estas condiciones marcando la casilla correspondiente en la página de pago. La versión aplicable es la publicada en el momento de realizar tu pedido.
- El contrato se celebra en español.
- Cada pedido queda archivado electrónicamente en nuestros sistemas. Puedes consultarlo en «Mi cuenta» si te has registrado y, en todo caso, recibirás por email la confirmación del pedido con su contenido completo y un enlace a estas condiciones, que puedes guardar o imprimir.
3. Cómo comprar
- Elige tus productos en la tienda y añádelos al carrito. Puedes cambiar cantidades o eliminar productos en el carrito en cualquier momento antes de pagar.
- Accede al pago como invitado o con tu cuenta de cliente e introduce tus datos de facturación y de entrega.
- Revisa el resumen: productos, precio total con IVA, gastos de envío y fecha prevista de salida. Si ves un error, vuelve atrás y corrígelo; los datos pueden modificarse hasta el último paso.
- Acepta estas condiciones y confirma pulsando el botón final de pedido, que implica la obligación de pagar.
- Paga con tarjeta en la pasarela segura de Stripe.
- Recibe la confirmación por email en un plazo máximo de 24 horas, con el detalle del pedido. Si no te llega, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos.
4. Productos e información alimentaria
- En la ficha de cada producto encontrarás sus características esenciales, el precio, el formato y la información alimentaria obligatoria según el Reglamento (UE) n.º 1169/2011 (denominación, alérgenos cuando los haya, condiciones de conservación y origen, entre otros). La fecha de caducidad o de consumo preferente figura en la etiqueta del envase.
- La carne es un producto natural: el peso indicado es el peso nominal del envase y cada pieza puede presentar pequeñas variaciones de tamaño, forma, color o grasa respecto a la fotografía, sin que eso afecte a su calidad ni al precio pagado.
- Los productos se envasan al vacío. Al abrir el envase es normal percibir un ligero olor característico, que desaparece en unos minutos, y que la carne tenga un tono más oscuro, que recupera al contacto con el aire.
- Algunos productos se sirven congelados; en ese caso se indica en su ficha. Conserva cada producto siguiendo las instrucciones de su etiqueta y no vuelvas a congelar un producto que se haya descongelado.
- Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad. Si, una vez hecho el pedido, algún producto no estuviera disponible, te avisaremos y te propondremos una alternativa; si no la aceptas, te reembolsaremos su importe sin demora y, como máximo, en 14 días naturales.
5. Precios
- Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se indican aparte y los verás, junto con el precio total, antes de confirmar el pedido.
- Se aplica el precio vigente en el momento de realizar el pedido.
- No aplicamos ningún recargo por pagar con tarjeta.
- Si un producto apareciera por un error técnico o tipográfico manifiesto con un precio claramente irreal, te avisaremos antes de enviarlo para que decidas si mantienes el pedido al precio correcto o lo cancelas, con reembolso íntegro de lo pagado.
6. Gastos de envío
| Destino | Gastos de envío | Observaciones |
|---|---|---|
| Península | 9,90 € | Gratis en pedidos desde 129 € |
| Islas Baleares | 30 € | — |
| Portugal | 9 € | — |
- Si tu dirección tiene una tarifa específica, se mostrará en el carrito antes de pagar. El importe que ves en la página de pago es siempre el definitivo.
- Oferta de lanzamiento: los Kits Barbacoa se envían gratis a la península en los pedidos realizados hasta el 35 de noviembre de 2026, inclusive.
- Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos fuera de España y Portugal.
7. Pago y factura
- El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito (y, en su caso, con los demás medios que aparezcan en la pantalla de pago) a través de Stripe Payments Europe, Ltd., entidad de pago autorizada. El cargo se hace al confirmar el pedido.
- Los datos de tu tarjeta los introduces directamente en la pasarela de Stripe mediante una conexión cifrada. Carnes Camponatura no ve ni almacena en ningún momento el número completo de tu tarjeta.
- Tu banco puede pedirte una verificación adicional (autenticación reforzada o 3D Secure). Los sistemas automáticos de prevención de fraude de Stripe pueden rechazar algún pago; si te ocurre, escríbenos y lo revisaremos.
- Todos los reembolsos se hacen en la misma tarjeta con la que pagaste.
- Te enviaremos la factura en formato electrónico. Si prefieres recibirla en papel, pídenosla por email. Si necesitas factura a nombre de una empresa, indica sus datos fiscales al hacer el pedido.
8. Envío y entrega
Un envío a la semana, siempre en frío
Preparamos y enviamos todos los pedidos una vez a la semana, los jueves, con SEUR Frío, en transporte refrigerado entre 2 y 8 ºC.
| Si haces tu pedido… | Sale de nuestras instalaciones | Lo recibes (península) |
|---|---|---|
| Hasta el jueves a las 17:00 (hora peninsular) | Ese mismo jueves | El viernes, antes de las 13:00 |
| Después del jueves a las 17:00 | El jueves siguiente | El viernes siguiente, antes de las 13:00 |
- Primer envío: jueves 5 de noviembre de 2026. Los pedidos realizados antes de esa fecha saldrán ese día.
- Baleares y Portugal: los pedidos salen también el jueves, pero el tiempo de tránsito puede ser mayor. Te indicaremos la fecha estimada de entrega en la confirmación del pedido.
- Festivos: si el jueves de salida o el viernes de entrega es festivo, en origen o en destino, podremos adelantar o retrasar el envío para no romper la cadena de frío. Te avisaremos por email antes de la salida; si la nueva fecha no te conviene, puedes cancelar el pedido y te reembolsaremos el importe íntegro.
- Cuando el pedido salga recibirás un email con el número de seguimiento de SEUR.
- En cualquier caso, entregaremos el pedido en la fecha indicada y, como máximo, en 30 días naturales desde la compra. Si no pudiéramos cumplir la fecha de entrega, te informaremos y tendrás los derechos que prevé el artículo 66 bis del TRLGDCU, incluido el de resolver el contrato y recibir el reembolso de lo pagado.
Cancelar un pedido antes de su salida
Si necesitas cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a [email protected]. Si todavía no se ha preparado para el envío del jueves, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro.
9. Recepción del pedido
- Estate disponible el viernes por la mañana en la dirección de entrega (o deja a alguien que pueda recibirlo). Si entre semana no vas a estar en casa, puedes indicar otra dirección, por ejemplo la de tu trabajo.
- Revisa el bulto al recibirlo. Si la caja llega visiblemente dañada, abierta o mojada, indícalo en el albarán del transportista («se acepta con reservas: caja dañada») y comunícanoslo como se explica en el apartado 11.
- Guarda los productos en el frigorífico (o en el congelador, si llegan congelados) nada más recibirlos y consérvalos según su etiqueta.
- El producto viaja bajo nuestra responsabilidad hasta que tú, o la persona que designes, lo recibís.
- Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al cliente (ausencia, dirección incorrecta o incompleta, teléfono de contacto erróneo o rechazo injustificado), SEUR podrá dejar aviso o intentarla de nuevo, pero no podemos garantizar que se mantenga la cadena de frío y no respondemos del deterioro que cause ese retraso. Contacta con nosotros para buscar la mejor solución; en ese caso, podrá ser necesario abonar un nuevo envío.
10. Derecho de desistimiento
Productos perecederos: sin derecho de desistimiento
Nuestros productos son alimentos frescos o congelados que necesitan una cadena de frío continua y que pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Por eso, conforme al artículo 103, letra d), del TRLGDCU, no les resulta aplicable el derecho de desistimiento. Además, se entregan en envases al vacío precintados que, por razones de protección de la salud y de higiene, no son aptos para su devolución una vez abiertos (artículo 103, letra e).
Esto no afecta a tu derecho a recibir productos en perfecto estado: si algo llega mal, te lo reponemos o te devolvemos el dinero, como explicamos en el apartado 11.
Productos no perecederos
Si en algún momento vendemos productos no perecederos (por ejemplo, accesorios), dispondrás de 14 días naturales desde su recepción para desistir sin necesidad de justificación. Para hacerlo, comunícanoslo por email o por correo postal mediante una declaración inequívoca; puedes usar el modelo que aparece más abajo, aunque no es obligatorio. Deberás devolvernos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, y el coste directo de la devolución correrá de tu cuenta. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, con el mismo medio de pago que utilizaste; podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución. Solo responderás de la depreciación que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo para productos no perecederos. Rellénalo y envíalo únicamente si deseas desistir del contrato.)
A la atención de CARNES CAMPO NATURA, S.L., C/ Horizonte, 7, 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla), España — [email protected]:
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el / recibido el:
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
11. Productos en mal estado o pedidos incorrectos (falta de conformidad)
Respondemos de cualquier falta de conformidad de los productos que exista en el momento de la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Por ejemplo:
- Producto dañado, envase roto o que ha perdido el vacío.
- Rotura de la cadena de frío durante el transporte (el producto llega a temperatura inadecuada).
- Producto distinto del pedido, en cantidad inferior o que falta en el paquete.
Cómo comunicarnos una incidencia
Como se trata de productos perecederos, te pedimos que nos lo comuniques en un plazo de 24 horas desde la recepción escribiendo a [email protected] con:
- Tu número de pedido.
- Fotografías del producto, de su etiqueta y de la caja.
- Una breve descripción de lo ocurrido.
Esta rapidez nos permite comprobar la incidencia con el transportista y reponerte el producto cuanto antes. No consumas ningún producto que consideres que no está en buen estado. No hace falta que nos lo devuelvas salvo que te lo pidamos; en ese caso, la recogida corre de nuestra cuenta.
Cómo lo solucionamos
Una vez comprobada la incidencia, y a tu elección, te reponemos el producto en el siguiente envío del jueves o te reembolsamos su importe (y, si procede, los gastos de envío) en la tarjeta con la que pagaste, sin demora y como máximo en 14 días naturales. Todo ello sin ningún coste para ti.
El plazo de 24 horas es un procedimiento para poder atenderte con rapidez y no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Ten en cuenta que la vida útil de estos productos viene determinada por su fecha de caducidad o de consumo preferente y por su correcta conservación. No se consideran faltas de conformidad el deterioro causado por una conservación inadecuada tras la entrega, el que se deba a un retraso en la entrega imputable al cliente, ni las variaciones naturales descritas en el apartado 4.
12. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad descrita en el apartado anterior. Cualquier garantía comercial o compromiso de satisfacción adicional que ofrezcamos se entiende sin perjuicio de esa garantía legal, que no queda limitada en ningún caso.
13. Atención al cliente, quejas y reclamaciones
- Puedes contactar con nosotros por email en [email protected], por teléfono en el 695 34 63 29 o por correo postal en C/ Horizonte, 7 — 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla).
- Responderemos a tus reclamaciones lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su recepción.
- Tenemos a tu disposición las Hojas de Quejas y Reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía, reguladas por el Decreto 472/2019, de 28 de mayo. Puedes solicitárnoslas por email y te las facilitaremos, o presentar tu queja o reclamación por vía electrónica a través de los canales de consumo de la Junta de Andalucía (Consumo Responde: www.consumoresponde.es).
- Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu municipio (OMIC) o de tu comunidad autónoma, o a la Junta Arbitral de Consumo. En ese caso te informaremos de si aceptamos participar en el procedimiento arbitral.
14. Protección de datos
Tratamos los datos que nos facilitas al comprar para gestionar tu pedido, su entrega y su facturación. Tienes toda la información en la Política de privacidad.
15. Modificación y validez de las condiciones
Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales u operativos. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento de realizarlo. Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás mantendrán su validez.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de tu domicilio. Si resides en otro Estado de la Unión Europea (por ejemplo, Portugal), conservas además la protección que te otorguen las normas imperativas de tu país de residencia, conforme al Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I), y el derecho a litigar ante los tribunales de tu domicilio, conforme al Reglamento (UE) n.º 1215/2012.